Spedizioni e Resi

Evasione ordini

Il Sito registra la richiesta di ordini dal Lunedì al Venerdì con Orario 10.00-18.00. Tutte le richieste sono gestite in questi orari. L'evasione dell'ordine si ritiene compiuta solo dopo l'avvenuta registrazione del pagamento dell'ordine stesso. Gli ordini effettuati ed evasi non possono essere modificati, tuttavia, se la merce non è stata ancora spedita, può essere fatta richiesta di modifica tramite mail al Customer Service che si riserva il diritto di decidere, in modo autonomo la questione. PM S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui Paypal non sia in grado di ricevere una verifica da parte della banca del Cliente. PM S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare ordini o di rifiutare l'erogazione di servizi a chiunque in qualsiasi momento.

Spedizione

I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

• in Italia, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

• negli Stati UE diversi dall'Italia e negli Altri Stati, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione/imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti per PM S.r.l., che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze. Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso. Al momento dell'arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l'avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente lo spedizioniere. PM S.r.l. non si ritiene responsabile di mancanze o furto/danneggiamento delle spedizioni o il loro contenuto se il pacco è stato accettato senza riserva. Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all'indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente. Tali importi saranno dedotti dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.

Reso gratuito

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso.

• Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se seguirai i passaggi sotto.

• NON è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.

• La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli restituiti.

• È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.

• Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sarà effettuato secondo le procedure che seguono.

• Non saranno accettati resi rientrati con procedura o corrieri diversi da quelli da noi indicati.

• Non saranno accettati resi depositati presso Service point senza previa autorizzazione da parte del customer service di Philippe Model.

Come effettuare un reso (utente registrato)

Potrai gestire in autonomia la tua richiesta di reso direttamente dal tuo ACCOUNT dopo aver effettuato il login.

Se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente tramite la procedura di recupero password.

Qui di seguito tutti gli step da seguire per effettuare il tuo reso:

• FAI LOGIN e ACCEDI al tuo ACCOUNT, entra nella sezione I MIEI RESI e clicca il bottone "RESO" accanto al numero d’ordine per il quale stai effettuando la richiesta di reso.

• Seleziona gli articoli che vuoi restituire e scegli la motivazione tra quelle disponibili dal menu a tendina.

• A questo punto riceverai un’email che contiene il link per scaricare l'etichetta prepagata di spedizione del reso, da stampare in doppia copia. Una è da applicare all'esterno del pacco. La seconda è da far firmare al corriere e conservare come prova di avvenuta spedizione del reso

Puoi scaricare l'etichetta di spedizione anche nella sezione I MIEI RESI. Basta selezionare il numero d’ordine per cui hai fatto la richiesta di reso e trovi un link per scaricarla sotto la voce SHIPPING LABEL. 

• Istruzioni per la preparazione del pacco:

-Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (comprensivi di confezione originale, ed eventuali etichette), inseriscili nella loro scatola di spedizione o in una altrettanto robusta.

-Accertati di mettere all’interno del pacco la stampa che contiene il codice RMA relativo alla tua richiesta di reso (ricevuto nella prima mail).

-Applica l’etichetta di spedizione(scaricabile attraverso la seconda mail che ricevi)all’esterno del pacco, facendo attenzione a coprire completamente eventuali etichette già presenti.

-Organizza il ritiro del corriere sul sito "MyDHL+" collegandoti al link https://mydhl.express.dhl, seleziona lo Stato da cui hai effettuato l’ordine e clicca la voce "RICHIEDERE RITIRO".

Sempre nella stessa pagina, sotto al box, alla richiesta di creare una lettera di vettura, clicca NO. Si aprirà quindi un menu a tendina dove selezionare la voce ‘Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL’ e clicca ‘AVANTI’. A questo punto inserisci il numero WAYBILL della lettera di vettura, che trovi sotto al primo barcode all’interno dell’etichetta di spedizione. É un codice di dieci cifre che va incollato senza spazi. Negli step successivi potrai scegliere data e orario del ritiro. Fatti firmare dal corriere la seconda copia dell’etichetta di spedizione, e conservala a prova dell’avvenuto ritiro del pacco.

Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i.

IMPORTANTE: Non si possono depositare resi presso service point senza previa autorizzazione del Customer Service di Philippe Model. Chi li deposita senza autorizzazione si assume la piena responsabilità di eventuali furti e/o danneggiamenti e PM srl non sarà pertanto tenuta ad effettuare il rimborso.

Come effettuare un reso (utente non registrato - guest)

Per effettuare la richiesta di reso da utente non registrato (senza account) apri la seguente pagina RMA - Guest.

Qui di seguito tutti gli step da seguire per effettuare il tuo reso:

• Inserisci i dati che hai inserito nel tuo ordine: numero, cognome, indirizzo mail o CAP.

• Seleziona gli articoli che vuoi restituire e scegli la motivazione tra quelle disponibili dal menu a tendina.     

• A questo punto riceverai un’email che contiene il link per scaricare l'etichetta prepagata di spedizione del reso, da stampare in doppia copia. Una è da applicare all'esterno del pacco. La seconda è da far firmare al corriere e conservare come prova di avvenuta spedizione del reso. Nel caso ci sia stato qualche problema con l’etichetta (smarrimento, rovinata, etc) quest’ultima può essere scaricata anche nella pagina RMA - Guest

  Puoi scaricare l'etichetta di spedizione anche nella sezione I MIEI RESI. Basta selezionare il numero d’ordine per cui hai fatto la richiesta di reso e trovi un link per scaricarla sotto la voce SHIPPING LABEL. 

• Istruzioni per la preparazione del pacco:

-Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (comprensivi di confezione originale, ed eventuali etichette), inseriscili nella loro scatola di spedizione o in una altrettanto robusta.

-Accertati di mettere all’interno del pacco la stampa che contiene il codice RMA relativo alla tua richiesta di reso (ricevuto nella prima mail).

-Applica l’etichetta di spedizione(scaricabile attraverso la seconda mail che ricevi)all’esterno del pacco, facendo attenzione a coprire completamente eventuali etichette già presenti.

-Organizza il ritiro del corriere sul sito "MyDHL+" collegandoti al link https://mydhl.express.dhl, seleziona lo Stato da cui hai effettuato l’ordine e clicca la voce "RICHIEDERE RITIRO".

Sempre nella stessa pagina, sotto al box, alla richiesta di creare una lettera di vettura, clicca NO. Si aprirà quindi un menu a tendina dove selezionare la voce ‘Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL’ e clicca ‘AVANTI’. A questo punto inserisci il numero WAYBILL della lettera di vettura, che trovi sotto al primo barcode all’interno dell’etichetta di spedizione. É un codice di dieci cifre che va incollato senza spazi. Negli step successivi potrai scegliere data e orario del ritiro. Fatti firmare dal corriere la seconda copia dell’etichetta di spedizione, e conservala a prova dell’avvenuto ritiro del pacco.

• Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i.

IMPORTANTE: Non si possono depositare resi presso service point senza previa autorizzazione del Customer Service di Philippe Model. Chi li deposita senza autorizzazione si assume la piena responsabilità di eventuali furti e/o danneggiamenti e PM srl non sarà pertanto tenuta ad effettuare il rimborso.

Rimborso

Previo controIlo di qualità del prodotto, il rimborso avverrà sullo stesso sistema di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I tempi effettivi per visualizzare il rimborso dipendono anche dalla modalità di pagamento utilizzata e dall'istituto bancario. Riceverai un’email di conferma quando il rimborso sarà completato con successo.