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FAQ

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Préparation des commandes

Le site enregistre les commandes du lundi au vendredi selon les horaires suivants : 10 h 00 – 18 h 00. Toutes les demandes sont gérées pendant ces horaires. L'exécution d’une commande n’est effective qu’après l'enregistrement du paiement de la commande. Les commandes effectuées et validées ne peuvent pas être modifiées ; cependant, si la marchandise n'a pas encore été envoyée, une demande de modification peut être faite par courrier électronique au service clients qui se réservera le droit de traiter les demandes au cas par cas. PM S.r.l. se réserve le droit de refuser une commande au cas où Paypal ne serait pas en mesure de recevoir une vérification de la part de la banque du client. PM S.r.l. se réserve le droit de refuser les commandes et les services à toute personne et à tout moment.

Livraison

Les produits disponibles en stock seront normalement livrés le plus rapidement possible et, de façon indicative:

  • pour l’Italie, dans les 3 jours ouvrables après réception du paiement.

  • pour les pays de l'UE autres que l'Italie et dans les autres États, dans les 5 jours ouvrables après réception du paiement.

La livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, à travers un livreur spécialisé, avec sa confection/emballage, à l'adresse du destinataire indiqué par le client. Les délais de livraison indiqués ci-dessus se réfèrent aux produits en stock et ne représentent pas une obligation pour PM S.r.l., qui peut les confirmer ou les modifier, en fonction de ses besoins. À la réception des produits, le destinataire devra vérifier que les produits correspondent, dans leur nombre également, aux produits commandés, étant entendu que, en cas de divergence entre les produits livrés par rapport aux produits commandés, le client peut exercer le droit de rétractation. Les frais de port seront calculés selon le poids de la marchandise, c’est-à-dire selon le rapport poids/volume et selon le lieu de livraison des produits, conformément aux accords signés avec le livreur chargé de la livraison et indiqué clairement au client aussi bien au moment de l'achat des produits que dans les messages de confirmation. À l'arrivée des marchandises, les clients sont invités à inspecter soigneusement l'emballage avant de signer la livraison. Les colis sont soigneusement emballés. Si pour une raison quelconque, l’emballage semble endommagé, les clients sont invités à signer le reçu avec réserve, ou de refuser la livraison. Dans le cas où la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou il existe des traces de détérioration du colis, les clients sont priés de contacter immédiatement la société de livraison. PM S.r.l. ne se considère pas comme responsable d’un manque ou d’un vol, ou d’une détérioration des livraisons ou de leur contenu si le colis a été accepté sans réserve. Si, pour quelque raison, le colis ne peut pas être livré avec succès à l'adresse indiquée par le client dans le contrat commercial, le colis est susceptible d'être retourné à l’envoyeur.

Retour gratuit

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes ci-dessous.

  • Il n’est PAS possible d’échanger des marchandises par des pointures/modèles différents, par conséquent si vous voulez échanger un article par le même article dans différentes pointures ou couleurs, ou par un autre article, vous devrez faire un retour et une nouvelle commande

  • L’article rendu vous sera immédiatement remboursé et le nouvel achat facturé

  • Notre procédure de retour permet exclusivement le remboursement des articles rendus

  • Il est possible d’effectuer une seule demande de retour par commande

  • Les frais de port du retour ne seront à notre charge que si le retour est effectué selon les procédures qui suivent

  • Aucun retour ne sera accepté avec des procédures ou des sociétés de livraison différentes de ceux indiqués COMMENT EFFECTUER UN RETOUR Vous pouvez gérer votre demande de retour directement à partir de la section ACCOUNT du site en effectuant l’identification ; si vous avez oublié votre e-mail et votre mot de passe, vous pouvez les demander de nouveau.

Procédure de retour (utilisateur enregistré)

Vous pourrez gérer la demande de retour par vous-même directement à partir de votre COMPTE une fois connecté.

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, vous pouvez les demander à nouveau via la procédure de récupération de mot de passe.

Voici toutes les étapes à suivre pour effectuer votre retour:

  • CONNECTEZ-VOUS et ACCÉDEZ à votre COMPTE, entrez dans la section MES RETOURS et cliquez sur le bouton «RETOUR» à côté du numéro de commande pour lequel vous effectuez la demande de retour.

  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez l’une des raisons suggérées dans le menu déroulant.

  • À ce stade, vous recevrez deux mails:

Le premier mail, reçu immédiatement après avoir effectué votre demande de retour, ne contient que le code créé par votre demande de retour (RMA Request). Imprimez-le et insérez-le dans le paquet.

Le deuxième mail, qui arrive normalement quelques minutes plus tard, contient le lien pour télécharger l'étiquette prépayée d'expédition du retour, qu’il faut imprimer en double exemplaire. Il faut apposer l’une des étiquettes à l’extérieur du paquet. Le transporteur doit signer la deuxième et elle doit être conservée comme preuve de retour.

Vous pouvez également télécharger l'étiquette d'expédition dans la section MES RETOURS. Il suffit de sélectionner le numéro de commande pour lequel vous avez fait la demande de retour et de trouver le lien pour la télécharger sous la rubrique SHIPPING LABEL. 

  • Instructions de préparation du paquet:

-Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (y compris l'emballage d'origine et les étiquettes éventuelles), insérez-les dans le carton d'expédition ou dans un autre tout aussi robuste;

-Assurez-vous de mettre l’imprimé du code RMA relatif à votre demande de retour à l’intérieur du paquet (reçu dans le premier mail).

-Placez l’étiquette d’expédition (téléchargeable à partir du deuxième mail que vous avez reçu) à l’extérieur du colis, en vous assurant de couvrir intégralement toutes les étiquettes préexistantes.

-Organisez votre retrait sur le site « MyDHL+ » en accédant au lien suivant https://mydhl.express.dhl, sélectionnez l'état à partir duquel vous avez passé votre commande et cliquez sur «DEMANDER UN RETRAIT».

En restant sur la même page, en-dessous de la case, pour demander un bordereau d’expédition, cliquez sur NO. Ensuite, un menu déroulant apparaît sur lequel il faut sélectionner l'entrée «J'ai un numéro de bordereau d’expédition DHL» et cliquer sur «SUIVANT». À ce stade, entrez le numéro WAYBILL du bordereau d’expédition, qui se trouve sous le premier code-barres à l'intérieur de l'étiquette d'expédition. Il s’agit d’un code à dix chiffres à coller sans espace. Dans les étapes suivantes, vous pouvez choisir la date et l'heure du retrait. Demandez au transporteur de signer la deuxième copie de l’étiquette d’expédition et conservez-la en guise de preuve de retrait du colis.

  • Une fois que l’intégrité du produit vérifiée (conformément aux conditions générales du contrat), on vous remboursera les frais du/des article(s).

Procédure de retour (utilisateur non enregistré - guest)

Pour effectuer un retour en tant qu’utilisateur non enregistré (sans compte), ouvrez la page suivante RMA - Guest.

Voici toutes les étapes à suivre pour effectuer votre retour:

  • Entrez les détails de votre commande: numéro, nom de famille, adresse email ou code postal.

  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez l’une des raisons suggérées dans le menu déroulant.

  • À ce stade, vous recevrez deux mails:

Le premier mail, reçu immédiatement après avoir effectué votre demande de retour, ne contient que le code créé par votre demande de retour (RMA Request). Imprimez-le et insérez-le dans le paquet.

Le deuxième mail, qui arrive normalement quelques minutes plus tard, contient le lien pour télécharger l'étiquette prépayée d'expédition du retour, qu’il faut imprimer en double exemplaire. Il faut apposer l’une des étiquettes à l’extérieur du paquet. Le transporteur doit signer la deuxième et elle doit être conservée comme preuve de retour.

Vous pouvez également télécharger l'étiquette d'expédition dans la section MES RETOURS. Il suffit de sélectionner le numéro de commande pour lequel vous avez fait la demande de retour et de trouver le lien pour la télécharger sous la rubrique SHIPPING LABEL. 

  • Instructions de préparation du paquet:

-Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (y compris l'emballage d'origine et les étiquettes éventuelles), insérez-les dans le carton d'expédition ou dans un autre tout aussi robuste.

-Assurez-vous de mettre l’imprimé du code RMA relatif à votre demande de retour à l’intérieur du paquet (reçu dans le premier mail).

-Placez l’étiquette d’expédition (téléchargeable à partir du deuxième mail que vous avez reçu) à l’extérieur du colis, en vous assurant de couvrir intégralement toutes les étiquettes préexistantes.

-Organisez votre retrait sur le site «MyDHL+» en accédant au lien suivant https://mydhl.express.dhl, sélectionnez l'état à partir duquel vous avez passé votre commande et cliquez sur «DEMANDER UN RETRAIT».

En restant sur la même page, en-dessous de la case, pour demander un bordereau d’expédition, cliquez sur NO. Ensuite, un menu déroulant apparaît sur lequel il faut sélectionner l'entrée «J'ai un numéro de bordereau d’expédition DHL» et cliquer sur «SUIVANT». À ce stade, entrez le numéro WAYBILL du bordereau d’expédition, qui se trouve sous le premier code-barres à l'intérieur de l'étiquette d'expédition. Il s’agit d’un code à dix chiffres à coller sans espace. Dans les étapes suivantes, vous pouvez choisir la date et l'heure du retrait. Demandez au transporteur de signer la deuxième copie de l’étiquette d’expédition et conservez-la en guise de preuve de retrait du colis.

  • Une fois que l’intégrité du produit vérifiée (conformément aux conditions générales du contrat), on vous remboursera les frais du/des article(s).