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FAQ

Versandinfo

Erledigung von bestellungen

Die Website registriert Bestellung von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00. Alle Bestellungen werden während diesen Arbeitszeiten bearbeitet. Die Bestellung erfolgt, nachdem die Zahlung für die Bestellung verbucht wurde. Durchgeführte und erledigte Bestellungen können nicht verändert werden. Wenn die Waren noch nicht versendet wurden, kann per Mail beim Customer Service eine Änderung der Bestellung beantragt werden. Dieser hat jedoch das Recht, unabhängig darüber zu entscheiden. PM S.r.l. behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn Paypal keine Verifizierung von der Bank des Kunden erhält. Außerdem behält sich PM S.r.l. das Recht vor, jederzeit Bestellungen oder die Erbringung von Dienstleistungen abzulehnen.

Versand

Die im Lager verfügbaren Waren werden normalerweise in möglichst kurzer Zeit geliefert. Als Richtwert gelten die folgenden Fristen:

  • in Italien innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Empfang der Bezahlung.

  • in den anderen Ländern der europäischen Gemeinschaft und in anderen Ländern, innerhalb von 5 Arbeitstagen ab dem Empfang der Bezahlung.
    Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag innerhalb der Arbeitszeiten mittels spezialisierter Frachtführer in eigenen Packungen/Verpackungen an der Adresse des vom Kunden angegebenen Empfängers. Die oben angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf das im eigenen Lager verfügbare Produkt und sind nicht bindend für PM S.r.l. Das Unternehmen kann diese Lieferzeiten nach den eigenen Bedürfnissen bestätigen oder ändern.

Beim Empfang der Waren muss der Empfänger überprüfen, ob auch die Anzahl der bestellten Artikel übereinstimmt. Wenn die gelieferten Produkte von den bestellten abweichen, kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben. Beim Empfang der Waren sollten die Kunden das Paket sorgsam kontrollieren, bevor sie eine Unterschrift als Empfangsbestätigung der Lieferung tätigen. Die Packungen wurden sorgsam verpackt. Wenn die Packung aus irgendeinem Grund beschädigt ist, werden die Kunden aufgefordert, den Empfang mit Vorbehalt zu unterschreiben oder die Lieferung abzulehnen. Wenn die Lieferung mit einer nicht befugten Unterschrift genehmigt oder das Paket nachweislich beschädigt wurde, muss der Kunde umgehend den Frachtführer kontaktieren.

PM S.r.l. haftet nicht für fehlende oder gestohlene/beschädigte Artikel in der Lieferung oder wenn der Inhalt der Lieferung ohne Vorbehalt akzeptiert wurde. Wenn die Lieferung aus irgendeinem Grund nicht an der vom Kunden im Kaufvertrag angegebenen Adresse geliefert werden kann, besteht die Gefahr, dass das Paket an den Absender zurückgesendet wird. Die Kosten für diese Rücksendung werden vom etwaigen Rückerstattungsbetrag für den Kunden abgezogen.

Kostenlose rücksendung 

Sie haben 14 Tage ab dem Empfang Ihrer Bestellung Zeit, um einen Rücksendeantrag zu stellen. Sie haben ein Recht auf Rücksendung. Ihrem Antrag wird immer stattgegeben, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen.

  • Die Waren können KEINESFALLS durch andere Größen und/oder Modelle ersetzt werden. Wenn Sie also denselben Artikel in einer andren Größe oder

  • Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie zuerst die Waren zurücksenden und darauf eine neue Bestellung machen.

  • Unser Rücksendeverfahren sieht ausschließlich die Rückerstattung der rückgesendeten Artikel vor.

  • Es kann nur ein Rücksendeantrag pro Bestellung gestellt werden.

  • Die Versandkosten für die Rücksendung gehen nur zu unseren Lasten, wenn die Rücksendung gemäß den folgenden Verfahren erfolgt.

  • Es werden keine Rücksendungen akzeptiert, die auf Wegen oder mit Spediteuren eingehen, die nicht von uns angegeben wurden.

Durchführung einer rücksendung (registrierter Benutzer)

Sie können Ihre Anfrage zur Rücksendung direkt von Ihrem KONTO aus verwalten, sobald Sie sich angemeldet haben.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie ein neues Passwort anfordern, indem Sie die Wiederherstellung des Passwortes benutzen. (Link)

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung durchzuführen:

  • MELDEN Sie sich an und LOGGEN Sie sich in Ihr KONTO ein, gehen Sie zur Menüleiste MEINE RÜCKSENDUNGEN und klicken Sie neben der Bestellnummer, für die Sie eine RÜCKSENDUNG ANFORDERN, auf „RÜCKSENDUNG“.

  • Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen der angegebenen Gründe aus dem Auswahlmenü.

  • In dieser Phase erhalten Sie zwei E-Mails:

Die erste E-Mail kommt sofort nach Ihrer Rücksendeanfrage und enthält nur den Code, der durch Ihre Rücksendeanfrage (RMA-Anfrage) erstellt wurde. Drucken Sie sie aus und legen Sie sie in Ihr Paket.

Die zweite E-Mail kommt in der Regel ein paar Minuten später und enthält den Link zum Herunterladen des im Voraus bezahlten Rücksendeetiketts; zwei Kopien davon sollten ausgedruckt werden. Ein Etikett sollte auf der Außenseite der Verpackung angebracht werden. Die zweite ist vom Kurier zu unterzeichnen und als Nachweis der Rücksendung aufzubewahren.
Laden Sie als nächstes das Versandetikett herunter, das sich ebenfalls in der Menüleiste MEINE RÜCKSENDUNGEN befindet. Wählen Sie einfach die Bestellnummer für Ihre gewünschte Rücksendung aus und finden Sie einen Link, um sie unter der Überschrift VERSANDETIKETT herunterzuladen. 

  • Anleitung zur Vorbereitung Ihres Pakets:

-Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden (einschließlich der Originalverpackung und aller Etiketten), legen Sie sie in den Versandkarton oder in einen ähnlichen stabilen Karton.

-Stellen Sie sicher, dass Sie den gedruckten RMA-Code für Ihre angeforderte Rücksendung in das Paket reinlegen (der aus der ersten E-Mail)

-Bringen Sie das Versandetikett (herunterladbar von der zweiten E-Mail, die Sie erhalten haben) auf die Außenseite des Pakets, stellen Sie sicher, dass Sie alle bereits vorhandenen Etiketten vollständig abdecken.

-Organisieren Sie die Abholung auf der Website „Mein DHL+“, indem Sie auf den folgenden Link klicken https://mydhl.express.dhl. Wählen Sie das Land aus, in dem Sie die Ware bestellt haben, und klicken Sie unter der Überschrift „ABHOLUNG ANFORDERN“. Klicken Sie auf der gleichen Seite unter dem Feld einen Frachtbrief anzufordern auf NEIN. Als nächstes öffnet sich ein Auswahlmenü, in dem Sie die Überschrift "Ich möchte ein DHL-Sendungslabel erstellen" auswählen können. Klicken Sie auf WEITER. Geben Sie an dieser Stelle die WAYBILL NUMMER des Frachtbriefs ein, die sich unter dem ersten Barcode auf der Innenseite des Versandetiketts befindet. Es ist ein Aufkleber mit einem 10-stelligen Code ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen.

In den nächsten Schritten können Sie das Datum und die Uhrzeit der Abholung auswählen. Geben Sie dem Kurier die zweite Kopie des Versandetiketts zur Unterschrift und bewahren Sie sie als Nachweis der Paketabholung auf.

  • Sobald die Ware für die Rücksendung geeignet befunden wird (wie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen angegeben), erhalten Sie eine Rückerstattung der Kosten für die Artikel.

Durchführung einer rücksendung (nicht-registrierter Benutzer - Gast)

Um eine Rücksendung als nicht registrierter Benutzer (ohne Konto) durchzuführen, öffnen Sie die folgende Seite RMA - Gast.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung durchzuführen:

  • Füllen Sie die Daten aus, die Sie für Ihre Bestellung angegeben haben: Nummer, Name, Postanschrift und Postleitzahl.

  • Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen der angegebenen Gründe aus dem Auswahlmenü.

  • In dieser Phase erhalten Sie zwei E-Mails:

Die erste E-Mail kommt sofort nach Ihrer Rücksendeanfrage und enthält nur den Code, der durch Ihre Rücksendeanfrage (RMA-Anfrage) erstellt wurde. Drucken Sie sie aus und legen Sie sie in Ihr Paket.

Die zweite E-Mail kommt in der Regel ein paar Minuten später und enthält den Link zum Herunterladen des im Voraus bezahlten Rücksendeetiketts; zwei Kopien davon sollten ausgedruckt werden. Ein Etikett sollte auf der Außenseite der Verpackung angebracht werden. Die zweite ist vom Kurier zu unterzeichnen und als Nachweis der Rücksendung aufzubewahren.

Anleitung zur Vorbereitung Ihres Pakets:

-Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden (einschließlich der Originalverpackung und aller Etiketten), legen Sie sie in den Versandkarton oder in einen ähnlichen stabilen Karton.

-Stellen Sie sicher, dass Sie den gedruckten RMA-Code für Ihre angeforderte Rücksendung in das Paket reinlegen (der aus der ersten E-Mail)

-Bringen Sie das Versandetikett (herunterladbar von der zweiten E-Mail, die Sie erhalten haben) auf die Außenseite des Pakets, stellen Sie sicher, dass Sie alle bereits vorhandenen Etiketten vollständig abdecken.

-Organisieren Sie die Abholung auf der Website „Mein DHL+“, indem Sie auf den folgenden Link klicken https://mydhl.express.dhl. Wählen Sie das Land aus, in dem Sie die Ware bestellt haben, und klicken Sie unter der Überschrift „ABHOLUNG ANFORDERN“.

Klicken Sie auf der gleichen Seite unter dem Feld einen Frachtbrief anzufordern auf NEIN. Als nächstes öffnet sich ein Auswahlmenü, in dem Sie die Überschrift "Ich möchte ein DHL-Sendungslabel erstellen" auswählen können. Klicken Sie auf WEITER. Geben Sie an dieser Stelle die WAYBILL NUMMER des Frachtbriefs ein, die sich unter dem ersten Barcode auf der Innenseite des Versandetiketts befindet. Es ist ein Aufkleber mit einem 10-stelligen Code ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen. In den nächsten Schritten können Sie das Datum und die Uhrzeit der Abholung auswählen. Geben Sie dem Kurier die zweite Kopie des Versandetiketts zur Unterschrift und bewahren Sie sie als Nachweis der Paketabholung auf.

  • Sobald die Ware für die Rücksendung geeignet befunden wird (wie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen angegeben), erhalten Sie eine Rückerstattung der Kosten für die Artikel.