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Versand & Rückgaben

Versand & Rückgaben

Versandinfo

Erledigung von bestellungen

Die Website registriert Bestellung von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00. Alle Bestellungen werden während diesen Arbeitszeiten bearbeitet. Die Bestellung erfolgt, nachdem die Zahlung für die Bestellung verbucht wurde. Durchgeführte und erledigte Bestellungen können nicht verändert werden. Wenn die Waren noch nicht versendet wurden, kann per Mail beim Customer Service eine Änderung der Bestellung beantragt werden. Dieser hat jedoch das Recht, unabhängig darüber zu entscheiden. PM S.r.l. behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn Paypal keine Verifizierung von der Bank des Kunden erhält. Außerdem behält sich PM S.r.l. das Recht vor, jederzeit Bestellungen oder die Erbringung von Dienstleistungen abzulehnen.

Versand

Unsere Versandkosten:

Italien: Standard 7,00€ (kostenlos für Bestellungen über 150€) 1-3 Arbeitstage für die Lieferung. Assoziierter Kurier BRT.
Europa: Standard 10,00€ (kostenlos für Bestellungen über 200€) 3-5 Arbeitstage für die Lieferung. Express 15,00€ 1-3 Arbeitstage für die Lieferung. Assoziierte Kurierdienste UPS und/oder FEDEX je nach Bestimmungsland.
ROW: Express 45,00$ (kostenlos für Bestellungen über 250$) 3-5 Arbeitstage für die Lieferung. Assoziierter Kurier UPS.

Die im Lager verfügbaren Waren werden normalerweise in möglichst kurzer Zeit geliefert. Als Richtwert gelten die folgenden Fristen:

in Italien innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Empfang der Bezahlung.
in den anderen Ländern der europäischen Gemeinschaft und in anderen Ländern, innerhalb von 5 Arbeitstagen ab dem Empfang der Bezahlung.

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag innerhalb der Arbeitszeiten mittels spezialisierter Frachtführer in eigenen Packungen/Verpackungen an der Adresse des vom Kunden angegebenen Empfängers. Die oben angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf das im eigenen Lager verfügbare Produkt und sind nicht bindend für PM S.r.l. Das Unternehmen kann diese Lieferzeiten nach den eigenen Bedürfnissen bestätigen oder ändern.

Beim Empfang der Waren muss der Empfänger überprüfen, ob auch die Anzahl der bestellten Artikel übereinstimmt. Wenn die gelieferten Produkte von den bestellten abweichen, kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben. Beim Empfang der Waren sollten die Kunden das Paket sorgsam kontrollieren, bevor sie eine Unterschrift als Empfangsbestätigung der Lieferung tätigen. Die Packungen wurden sorgsam verpackt. Wenn die Packung aus irgendeinem Grund beschädigt ist, werden die Kunden aufgefordert, den Empfang mit Vorbehalt zu unterschreiben oder die Lieferung abzulehnen. Wenn die Lieferung mit einer nicht befugten Unterschrift genehmigt oder das Paket nachweislich beschädigt wurde, muss der Kunde umgehend den Frachtführer kontaktieren.

PM S.r.l. haftet nicht für fehlende oder gestohlene/beschädigte Artikel in der Lieferung oder wenn der Inhalt der Lieferung ohne Vorbehalt akzeptiert wurde. Wenn die Lieferung aus irgendeinem Grund nicht an der vom Kunden im Kaufvertrag angegebenen Adresse geliefert werden kann, besteht die Gefahr, dass das Paket an den Absender zurückgesendet wird. Die Kosten für diese Rücksendung werden vom etwaigen Rückerstattungsbetrag für den Kunden abgezogen.

Kostenlose rücksendung

Sie haben 14 Tage ab dem Empfang Ihrer Bestellung Zeit, um einen Rücksendeantrag zu stellen und das Paket dem Kurierdienst zu übergeben. Rücksendungen, die dem Kurierdienst nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen übergeben werden, werden nicht angenommen und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt. Die Produkte müssen unversehrt in der Originalverpackung zurückgegeben werden und dürfen weder benutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt noch in ihren wesentlichen Eigenschaften und/oder ihrer Qualität verändert worden sein. Wir bitten Sie daher, die Schuhe auf einer weichen Unterlage oder einem Teppich auszuprobieren, um die Sohle oder andere Teile des Produkts nicht zu beschädigen. Sie haben ein Recht auf Rücksendung. Ihrem Antrag wird immer stattgegeben, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen.

Die Waren können KEINESFALLS durch andere Größen und/oder Modelle ersetzt werden. Wenn Sie also denselben Artikel in einer andren Größe oder
Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie zuerst die Waren zurücksenden und darauf eine neue Bestellung machen.
Unser Rücksendeverfahren sieht ausschließlich die Rückerstattung der rückgesendeten Artikel vor.
Es kann nur ein Rücksendeantrag pro Bestellung gestellt werden.
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen nur zu unseren Lasten, wenn die Rücksendung gemäß den folgenden Verfahren erfolgt.
Es werden keine Rücksendungen akzeptiert, die auf Wegen oder mit Spediteuren eingehen, die nicht von uns angegeben wurden.
Rücksendungen, die bei den Service Points abgegeben werden, werden ohne vorherige Genehmigung durch den Philippe Model-Kundendienst nicht angenommen.

Durchführung einer rücksendung (registrierter Benutzer)

Sie können Ihre Anfrage zur Rücksendung direkt von Ihrem KONTO aus verwalten, sobald Sie sich angemeldet haben.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie ein neues Passwort anfordern, indem Sie die Wiederherstellung des Passwortes benutzen. (Link)

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung durchzuführen:

MELDEN Sie sich an und LOGGEN Sie sich in Ihr KONTO ein, gehen Sie zur Menüleiste MEINE RÜCKSENDUNGEN und klicken Sie neben der Bestellnummer, für die Sie eine RÜCKSENDUNG ANFORDERN, auf „RÜCKSENDUNG“.
Der Rückgabeantrag und die Übergabe des Pakets an den Spediteur MUSS innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen
Rücksendungen, die nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, werden abgelehnt und ohne Erstattung an den Absender zurückgeschickt.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen der angegebenen Gründe aus dem Auswahlmenü.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen des vorausbezahlten Rücksendeetiketts, das Sie in zweifacher Ausfertigung ausdrucken müssen, sowie die Tracking-Nummer, damit Sie den gesamten Versandvorgang ab dem Zeitpunkt der Abholung verfolgen können. Einer ist außen auf dem Paket anzubringen. Der zweite ist vom Kurier zu unterschreiben und als Nachweis für die Rücksendung aufzubewahren.

Laden Sie als nächstes das Versandetikett herunter, das sich ebenfalls in der Menüleiste MEINE RÜCKSENDUNGEN befindet. Wählen Sie einfach die Bestellnummer für Ihre gewünschte Rücksendung aus und finden Sie einen Link, um sie unter der Überschrift VERSANDETIKETT herunterzuladen.

Anleitung zur Vorbereitung Ihres Pakets:

-Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden (einschließlich der Originalverpackung und aller Etiketten), legen Sie sie in den Versandkarton oder in einen ähnlichen stabilen Karton.

-Legen Sie den ausgedruckten Rücksendeantrag unbedingt in das Paket.

-Bringen Sie das Versandetikett auf die Außenseite des Pakets, stellen Sie sicher, dass Sie alle bereits vorhandenen Etiketten vollständig abdecken.

Vereinbaren Sie die Abholung mit demselben Kurierdienst, mit dem Sie Ihre Sendung erhalten haben, außer in Italien, Schweden und Dänemark:
DHL (nur für Italien): Gehen Sie zu „MyDHL+“ unter dem Link https://mydhl.express.dhl/und klicken Sie auf den Punkt „LIEFERUNG ERHALTEN“. Es ist nicht notwendig, einen Frachtbrief zu erstellen. Wählen Sie daher im Dropdown-Menü die Option „Ich habe eine DHL-Frachtbriefnummer“ und geben Sie die Frachtbriefnummer ein, die Sie in der E-Mail finden, die Sie bei der Beantragung der Rücksendung erhalten haben. Es handelt sich um einen zehnstelligen Code, der ohne Leerzeichen eingefügt werden muss. In den nächsten Schritten können Sie das Datum und die Uhrzeit für die Abholung wählen. Lassen Sie die zweite Kopie des Versandaufklebers vom Kurier unterschreiben und bewahren Sie sie als Nachweis für die Abholung des Pakets auf.
UPS: Rufen Sie die UPS-Website https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc auf und füllen Sie das Formular aus. Geben Sie als Antwort auf die erste Frage „Ja“ ein und tragen Sie in das Feld die TRACKING NUMBER ein, einen 18-stelligen Code, den Sie in der E-Mail finden, die Sie zum Zeitpunkt des Rückholauftrags erhalten haben. Geben Sie in das zweite Feld alle Informationen über den Ort der Abholung ein, wobei Sie versuchen sollten, so genau wie möglich zu sein, und wählen Sie die auf den Versandetiketten angegebene Anzahl von Paketen und UPS-Diensten aus, indem Sie nur das entsprechende Feld ankreuzen. Geben Sie alle Informationen über den Tag und die Uhrzeit ein, an dem Sie die Abholung buchen möchten. Geben Sie alle Informationen über den Tag und die Uhrzeit ein, an dem Sie die Abholung buchen möchten. Sie können eine Handynummer und/oder eine E-Mail-Adresse angeben, um eine Bestätigung des Abholauftrags zu erhalten.
FEDEX (auch für Schweden und Dänemark): Gehen Sie auf die FEDEX-Website unter dem Link https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html und klicken Sie auf die Option „Sendungen versenden oder abholen“. Geben Sie dann die 12-stellige Sendungsverfolgungsnummer ein, die Sie in der E-Mail finden, die Sie zum Zeitpunkt Ihres Rücksendeantrags erhalten haben, sowie Ihre Postleitzahl. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Informationen über den Tag und die Uhrzeit aus, an dem Sie die Abholung buchen möchten.

Sobald die Ware für die Rücksendung geeignet befunden wird (wie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen angegeben), erhalten Sie eine Rückerstattung der Kosten für die Artikel.

WICHTIG: Rücksendungen dürfen nur mit vorheriger Genehmigung des Philippe Model-Kundendienstes bei den Servicestellen hinterlegt werden. Derjenige, der sie ohne Genehmigung hinterlegt, übernimmt die volle Verantwortung für eventuelle Diebstähle und/oder Schäden und PM srl ist daher nicht verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen.

Durchführung einer rücksendung (nicht-registrierter Benutzer - Gast)

Um eine Rücksendung als nicht registrierter Benutzer (ohne Konto) durchzuführen, öffnen Sie die folgende Seite Retour-Gast.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung durchzuführen:

Füllen Sie die Daten aus, die Sie für Ihre Bestellung angegeben haben: Nummer, Name, Postanschrift und Postleitzahl.
Der Rückgabeantrag und die Übergabe des Pakets an den Spediteur MUSS innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen.
Rücksendungen, die nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, werden abgelehnt und ohne Erstattung an den Absender zurückgeschickt.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen der angegebenen Gründe aus dem Auswahlmenü.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen des vorausbezahlten Rücksendeetiketts, das Sie in zweifacher Ausfertigung ausdrucken müssen, sowie die Tracking-Nummer, damit Sie den gesamten Versandvorgang ab dem Zeitpunkt der Abholung verfolgen können. Einer ist außen auf dem Paket anzubringen. Der zweite ist vom Kurier zu unterschreiben und als Nachweis für die Rücksendung aufzubewahren.
Anleitung zur Vorbereitung Ihres Pakets:

-Legen Sie den ausgedruckten Rücksendeantrag unbedingt in das Paket.

-Bringen Sie das Versandetikett auf die Außenseite des Pakets, stellen Sie sicher, dass Sie alle bereits vorhandenen Etiketten vollständig abdecken.

Vereinbaren Sie die Abholung mit demselben Kurierdienst, mit dem Sie Ihre Sendung erhalten haben, außer in Italien, Schweden und Dänemark:
DHL (nur für Italien): Gehen Sie zu „MyDHL+“ unter dem Link https://mydhl.express.dhl/und klicken Sie auf den Punkt „LIEFERUNG ERHALTEN“. Es ist nicht notwendig, einen Frachtbrief zu erstellen. Wählen Sie daher im Dropdown-Menü die Option „Ich habe eine DHL-Frachtbriefnummer“ und geben Sie die Frachtbriefnummer ein, die Sie in der E-Mail finden, die Sie bei der Beantragung der Rücksendung erhalten haben. Es handelt sich um einen zehnstelligen Code, der ohne Leerzeichen eingefügt werden muss. In den nächsten Schritten können Sie das Datum und die Uhrzeit für die Abholung wählen. Lassen Sie die zweite Kopie des Versandaufklebers vom Kurier unterschreiben und bewahren Sie sie als Nachweis für die Abholung des Pakets auf.
UPS: Rufen Sie die UPS-Website https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc auf und füllen Sie das Formular aus. Geben Sie als Antwort auf die erste Frage „Ja“ ein und tragen Sie in das Feld die TRACKING NUMBER ein, einen 18-stelligen Code, den Sie in der E-Mail finden, die Sie zum Zeitpunkt des Rückholauftrags erhalten haben. Geben Sie in das zweite Feld alle Informationen über den Ort der Abholung ein, wobei Sie versuchen sollten, so genau wie möglich zu sein, und wählen Sie die auf den Versandetiketten angegebene Anzahl von Paketen und UPS-Diensten aus, indem Sie nur das entsprechende Feld ankreuzen. Geben Sie alle Informationen über den Tag und die Uhrzeit ein, an dem Sie die Abholung buchen möchten. Geben Sie alle Informationen über den Tag und die Uhrzeit ein, an dem Sie die Abholung buchen möchten. Sie können eine Handynummer und/oder eine E-Mail-Adresse angeben, um eine Bestätigung des Abholauftrags zu erhalten.
FEDEX (auch für Schweden und Dänemark): Gehen Sie auf die FEDEX-Website unter dem Link https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html und klicken Sie auf die Option „Sendungen versenden oder abholen“. Geben Sie dann die 12-stellige Sendungsverfolgungsnummer ein, die Sie in der E-Mail finden, die Sie zum Zeitpunkt Ihres Rücksendeantrags erhalten haben, sowie Ihre Postleitzahl. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Informationen über den Tag und die Uhrzeit aus, an dem Sie die Abholung buchen möchten.

Sobald die Ware für die Rücksendung geeignet befunden wird (wie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen angegeben), erhalten Sie eine Rückerstattung der Kosten für die Artikel.

Rückerstattung

Nach Prüfung der Produktqualität erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts auf das gleiche Zahlungssystem, das für den Kauf verwendet wurde. Die tatsächliche Zeit, die benötigt wird, um die Erstattung zu sehen, hängt auch von der verwendeten Zahlungsmethode und der Bank ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wurde.