Envíos y devoluciones

Legal Area

Devolución gratuita

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. La devolución es tu derecho y siempre será aceptada si procedes con tu solicitud siguiendo estos pasos.

·        No podemos sustituir los artículos sino sólo REEMBOLSARLOS, Si necesitas sustituciones por favor haz una devolución y luego por favor haz un NUEVO pedido en la web

·        Nuestra política de devoluciones sólo permite el reembolso de los artículos devueltos

·        Puede realizar una única solicitud de devolución por cada pedido

·        Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo sólo si la devolución se realiza de acuerdo con el siguiente procedimiento

·        No aceptaremos devoluciones enviadas por procesos y mensajeros diferentes

·        No se aceptarán devoluciones depositadas en los Puntos de Servicio sin la autorización previa del servicio de atención al cliente de Philippe Model

Entrega

Nuestros gastos de envío:

  • Italia: Estándar 7,00€ (gratuito para pedidos superiores a 150€) 1-3 días laborables para la entrega

  • Europa: Estándar 10,00€ (gratuito para pedidos superiores a 200€) 3-5 días laborables para la entrega. Express 15,00€ 1-3 días laborables para la entrega

  • ROW: Express 45,00$ (gratuito para pedidos superiores a 250$) 3-5 días laborables para la entrega

Por regla general, los productos disponibles se enviarán lo antes posible. A título indicativo, los plazos de entrega son los siguientes

- en Italia, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción por PM S.r.l. del pago completo;

- en los países de la UE distintos de Italia y en otros países, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción por PM S.r.l. del pago completo.

La entrega se efectuará de lunes a viernes en horario laboral, por mensajería especializada en embalajes/envases específicos preparados por PM S.r.l.. La entrega se realiza al destinatario especificado por el Cliente. Las anteriores condiciones de entrega se refieren a los Productos presentes en los almacenes y deben entenderse como no vinculantes para PM S.r.l.. PM S.r.l. podrá, por tanto, confirmar o modificar posteriormente dichas condiciones, en función de sus necesidades. Los productos se entregan convenientemente empaquetados y/o embalados por mensajería elegida por PM S.r.l.. Los Productos se entregan en la dirección del destinatario especificada por el Cliente en el momento de la presentación del pedido de compra.

A la recepción de los Productos, el destinatario deberá asegurarse de que los Productos se ajustan en cantidad y descripción a los solicitados. Ello sin perjuicio de que, en caso de que los Productos entregados difieran de los solicitados, el Cliente pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Se ruega al Cliente que inspeccione detenidamente la caja antes de firmar la entrega. Si, por cualquier motivo, la caja parece haber sido manipulada, firme la recepción del paquete con reservas o rechace el paquete. En caso de que la caja haya sido firmada con una firma no autorizada o haya pruebas de que el paquete ha sido manipulado, póngase en contacto con el transportista.

Si el paquete no se entrega con éxito a la dirección del cliente debido a la falta de cooperación del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausente en la dirección, el incumplimiento de las normas de importación) según el acuerdo comercial PM S.r.l., el paquete puede correr el riesgo de ser enviado de vuelta a Italia.

Cómo realizar una devolución gratuita (usuario registrado)

Usted mismo puede gestionar su solicitud de devolución directamente desde su CUENTA una vez haya iniciado sesión.

Si ha olvidado sus datos de acceso puede solicitar una nueva contraseña a través de recuperar contraseña.

Siga los siguientes pasos para realizar su devolución:

- CONÉCTESE y ACCEDA a su CUENTA, vaya a la sección MIS DEVOLUCIONES y pulse el botón "DEVOLVER" situado junto al número de pedido cuya devolución solicita.

- La solicitud de devolución y la entrega del paquete al transportista DEBEN realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete

- Seleccione los artículos que desea devolver y elija uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.

- A continuación, recibirá un correo electrónico con el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada, que deberá imprimir por duplicado. Una de ellas se colocará en el exterior del paquete. La segunda deberá firmarla el mensajero y conservarla como prueba de la devolución.

A continuación, descargue la etiqueta de envío que también se encuentra en la sección MIS DEVOLUCIONES. Simplemente seleccione el número de pedido de la devolución solicitada y encontrará un enlace para descargarla en el apartado ETIQUETA DE ENVÍO.

- Instrucciones para preparar su paquete:

-Verifique que los productos están en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluyendo el embalaje original y cualquier etiqueta), colóquelos en la caja de envío o en una similar resistente.

-Asegúrate de poner tu solicitud de devolución dentro del paquete.

-Coloque la etiqueta de envío en el exterior del paquete, asegurándose de cubrir completamente cualquier etiqueta preexistente.

-Organice la recogida en la página web "Mi DHL+" conectándose al siguiente enlace https://mydhl.express.dhl. Elija el país desde el que realizó el pedido y haga clic en "SOLICITAR RECOGIDA".

En la misma página, bajo la casilla, solicitar carta de porte, haga clic en NO. A continuación se abrirá un menú desplegable para que seleccione el epígrafe "Deseo solicitar un número de seguimiento de DHL", haga clic en PROCEDER. En este punto introduzca el número de la carta de porte, que se encuentra debajo del primer código de barras en el interior de la etiqueta de envío. Es un código adhesivo de 10 cifras sin espacios entre los números. En los pasos siguientes puede elegir la fecha y hora de la recogida. Haga que el mensajero firme la segunda copia de la etiqueta de envío y consérvela como prueba de la recogida del paquete.

- Una vez que la mercancía se considere apta para la devolución (tal y como se especifica en las Condiciones Generales de Contratación), recibirá el reembolso del coste de los artículos. 

IMPORTANTE: Las devoluciones no pueden depositarse en los puntos de servicio sin la autorización previa del Servicio de Atención al Cliente de Philippe Model. Quien las deposite sin autorización asume toda la responsabilidad por eventuales robos y/o daños, por lo que PM srl no estará obligada a efectuar el reembolso.

Cómo realizar una devolución gratuita (usuario no registrado - invitado)

Para realizar una devolución como usuario no registrado (sin cuenta) abra la siguiente página Devolucion-Guest.

Siga los siguientes pasos para realizar su devolución:

- Rellene el formulario con los datos de su pedido: número, nombre, dirección postal y código postal.

- La solicitud de devolución y la entrega del paquete al transportista DEBEN realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete

- Seleccione los artículos que desea devolver y elija uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.

- A continuación, recibirá un correo electrónico con el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada, que deberá imprimir por duplicado. Una de ellas se colocará en el exterior del paquete. La segunda deberá firmarla el mensajero y conservarla como prueba de la devolución.

- Instrucciones para preparar el paquete:

-Verifique que los productos están en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluido el embalaje original y cualquier etiqueta), póngalos en la caja de envío o en una similar resistente.

-Asegúrate de poner tu solicitud de devolución dentro del paquete.

-Coloque la etiqueta de envío en el exterior del paquete, asegurándose de cubrir completamente cualquier etiqueta preexistente.

-Organice la recogida en la página web "Mi DHL+" conectándose al siguiente enlace https://mydhl.express.dhl. Elija el país desde el que realizó el pedido y haga clic en "SOLICITAR RECOGIDA".

En la misma página, debajo de la casilla, para solicitar una carta de porte, haga clic en NO. A continuación se abrirá un menú desplegable para que seleccione el apartado "Deseo solicitar un número de seguimiento de DHL", haga clic en PROCEDER. En este punto introduzca el número de la carta de porte, que se encuentra debajo del primer código de barras en el interior de la etiqueta de envío. Es un código adhesivo de 10 cifras sin espacios entre los números. En los pasos siguientes puede elegir la fecha y hora de la recogida.Haga que el mensajero firme la segunda copia de la etiqueta de envío y consérvela como prueba de la recogida del paquete.

- Una vez que la mercancía se considere apta para ser devuelta (tal y como se especifica en las Condiciones Generales de Contratación), recibirá el reembolso del coste de los artículos.

IMPORTANTE: Las devoluciones no pueden depositarse en los puntos de servicio sin la autorización previa del Servicio de Atención al Cliente de Philippe Model. Quien las deposite sin autorización asume toda la responsabilidad por eventuales robos y/o daños, por lo que PM srl no estará obligada a efectuar el reembolso.