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Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Devolución gratuita

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución y entregar el paquete al servicio de mensajería. Las devoluciones que se entreguen a los mensajeros una vez transcurridos los 14 días reglamentarios no se aceptarán y se devolverán al remitente a su cargo. Los productos deben devolverse intactos en su caja original, no deben haber sido usados, desgastados, lavados o dañados, ni, en ningún caso, deben haber sido alterados en sus características esenciales y/o calidad. Por ello, le invitamos a probar el calzado sobre una superficie blanda o una alfombra para no dañar la suela u otras partes del propio producto. La devolución es tu derecho y siempre será aceptada si procedes con tu solicitud siguiendo estos pasos.

· No podemos sustituir los artículos sino sólo REEMBOLSARLOS, Si necesitas sustituciones por favor haz una devolución y luego por favor haz un NUEVO pedido en la web

· Nuestra política de devoluciones sólo permite el reembolso de los artículos devueltos

· Puede realizar una única solicitud de devolución por cada pedido

· Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo sólo si la devolución se realiza de acuerdo con el siguiente procedimiento

· No aceptaremos devoluciones enviadas por procesos y mensajeros diferentes

Entrega

Nuestros gastos de envío:

Italia: Estándar 7,00€ (gratuito para pedidos superiores a 150€) 1-3 días laborables para la entrega. Mensajero asociado BRT.
Europa: Estándar 10,00€ (gratuito para pedidos superiores a 200€) 3-5 días laborables para la entrega. Express 15,00€ 1-3 días laborables para la entrega. Mensajero asociado UPS y/o FEDEX en función del país de destino.
ROW: Express 45,00$ (gratuito para pedidos superiores a 300$) 3-5 días laborables para la entrega. Mensajero asociado UPS.

Por regla general, los productos disponibles se enviarán lo antes posible. A título indicativo, los plazos de entrega son los siguientes

- en Italia, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción por PM S.r.l. del pago completo;

- en los países de la UE distintos de Italia y en otros países, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción por PM S.r.l. del pago completo.

La entrega se efectuará de lunes a viernes en horario laboral, por mensajería especializada en embalajes/envases específicos preparados por PM S.r.l.. La entrega se realiza al destinatario especificado por el Cliente. Las anteriores condiciones de entrega se refieren a los Productos presentes en los almacenes y deben entenderse como no vinculantes para PM S.r.l.. PM S.r.l. podrá, por tanto, confirmar o modificar posteriormente dichas condiciones, en función de sus necesidades. Los productos se entregan convenientemente empaquetados y/o embalados por mensajería elegida por PM S.r.l.. Los Productos se entregan en la dirección del destinatario especificada por el Cliente en el momento de la presentación del pedido de compra.

A la recepción de los Productos, el destinatario deberá asegurarse de que los Productos se ajustan en cantidad y descripción a los solicitados. Ello sin perjuicio de que, en caso de que los Productos entregados difieran de los solicitados, el Cliente pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Se ruega al Cliente que inspeccione detenidamente la caja antes de firmar la entrega. Si, por cualquier motivo, la caja parece haber sido manipulada, firme la recepción del paquete con reservas o rechace el paquete. En caso de que la caja haya sido firmada con una firma no autorizada o haya pruebas de que el paquete ha sido manipulado, póngase en contacto con el transportista.

Si el paquete no se entrega con éxito a la dirección del cliente debido a la falta de cooperación del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausente en la dirección, el incumplimiento de las normas de importación) según el acuerdo comercial PM S.r.l., el paquete puede correr el riesgo de ser enviado de vuelta a Italia.

Punto de Recogida

El cliente puede elegir, en la fase de pago, recibir su pedido en un Punto de Recogida del transportista asociado al país de destino.

Al seleccionar esta opción, es posible visualizar la lista de Puntos de Recogida disponibles y elegir aquel en el que se desea recoger la mercancía.

Si se elige esta modalidad, la recogida podrá realizarse en los días y horarios específicos del punto de recogida seleccionado, dependiendo del transportista y del país, en un plazo de:

• 5 días para entregas a través del transportista BRT (válido solo para Italia)

• 5 días para entregas a través del transportista UPS

• 5 días para entregas a través de FEDEX en Europa

• 5 días para entregas a través de FEDEX en países fuera de la UE

La información sobre horarios y días de apertura, así como las indicaciones para llegar, están disponibles al seleccionar el Punto de Recogida en la caja. Las modalidades de aceptación del paquete varían de un país a otro.

Después de la compra, el cliente recibirá una notificación del transportista correspondiente con la fecha de disponibilidad del pedido y el número de seguimiento o el código PIN que deberá presentar para recoger el paquete (código PIN para el transportista BRT y número de seguimiento para los transportistas FEDEX y UPS).

Además, durante el proceso de pago, se le pedirá que introduzca obligatoriamente la dirección de facturación y el número de teléfono del cliente como prueba de identidad de la persona que recogerá el paquete.

Si la recogida se realiza después de los días establecidos, el paquete no se entregará y se devolverá automáticamente al remitente sin realizar ningún reembolso.

En caso de que la mercancía resulte dañada o no conforme en el momento de la recogida, es necesario informar inmediatamente del problema a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, adjuntando pruebas fotográficas. La notificación debe realizarse en el momento de la recogida, cuya hora queda registrada: no se tendrán en cuenta las notificaciones recibidas posteriormente.

BRT (válido solo para Italia): Puede recoger su pedido mostrando el código QR que recibió por correo electrónico o, si no lo tiene, mostrando el código de recogida asociado que recibió por correo electrónico y su información personal.

UPS: Para recoger el pedido es necesario mostrar el número de seguimiento recibido por correo electrónico y tus datos personales en el momento del pedido.

FEDEX: Para recoger el pedido es necesario mostrar el número de seguimiento recibido por correo electrónico y tus datos personales en el momento del pedido.

Cómo realizar una devolución gratuita (usuario registrado)

Puedes gestionar personalmente la solicitud de devolución directamente desde tu CUENTA una vez hayas iniciado sesión.

Si has olvidado tus datos de acceso, puedes solicitar una nueva contraseña a través de la opción «Recuperar contraseña».

Sigue los pasos que se indican a continuación para tramitar tu devolución:

INICIA SESIÓN y ACCEDE a tu CUENTA, dirígete a la sección «MIS DEVOLUCIONES» y haz clic en el botón «DEVOLUCIÓN» situado junto al número de pedido del que solicitas la devolución.
La solicitud de devolución y la entrega del paquete al transportista DEBEN realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
Las devoluciones enviadas pasados 14 días desde la recepción del pedido serán rechazadas y se devolverán al remitente sin reembolso.
Selecciona los artículos que quieres devolver y elige uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.
A continuación, recibirá un correo electrónico con el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada, que deberá imprimir por duplicado, y el número de seguimiento para poder supervisar todo el proceso de envío, desde el momento de la recogida. Una de ellas se colocará en el exterior del paquete. La segunda deberá firmarla el mensajero y conservarla como prueba de la devolución.

A continuación, descarga la etiqueta de envío que también se encuentra en la sección «MIS DEVOLUCIONES». Solo tienes que seleccionar el número de pedido del que quieres solicitar la devolución y en el apartado «ETIQUETA DE ENVÍO» encontrarás un enlace para descargarla.

Instrucciones para preparar el paquete:

- Comprueba que los productos están en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluido el embalaje original y cualquier etiqueta) y colócalos en la caja de envío o en una similar que sea resistente.

- Coloca la etiqueta de envío en el exterior del paquete, asegurándote de cubrir completamente cualquier etiqueta preexistente.

Organice la recogida con el mismo servicio de mensajería con el que recibió el envío, excepto para Italia, Suecia y Dinamarca:
DHL (sólo para Italia): vaya a 'MyDHL+' en el enlace https://mydhl.express.dhl/y haga clic en el elemento 'RECEIVE DELIVERY RECEIPT'. No es necesario crear un albarán, así que seleccione 'Tengo un número de albarán de DHL' en el menú desplegable e introduzca el número de albarán que encontrará en el correo electrónico que recibió al solicitar la devolución. Es un código de diez dígitos que debe pegar sin espacios. En los siguientes pasos podrá elegir la fecha y hora de recogida. Haz que el mensajero firme la segunda copia de la etiqueta de envío y guárdala como prueba de que el paquete ha sido recogido.
UPS: vaya al sitio web de UPS en https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc y rellene el formulario. Indique Sí como respuesta a la primera pregunta y, en la casilla, introduzca el TRACKING NUMBER, un código de 18 dígitos que encontrará en el correo electrónico recibido en el momento de la solicitud de devolución. En el segundo recuadro, introduce toda la información sobre el lugar donde debe efectuarse la recogida, intentando ser lo más preciso posible, selecciona el número de paquetes y servicios UPS que indican las etiquetas de envío marcando sólo el que corresponda. Introduzca toda la información sobre el día y la hora en que desea reservar la recogida. Para recibir la confirmación de la solicitud de recogida puede introducir un número de teléfono móvil y/o una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación de la solicitud de recogida.
FEDEX (también para Suecia y Dinamarca): accede al sitio web de FEDEX en el enlace https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html y haz clic en la opción «Enviar o recoger envíos». A continuación, introduzca el número de seguimiento de 12 dígitos, que encontrará en el correo electrónico que recibió al solicitar la devolución, y su código postal. Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico y seleccione la información sobre el día y la hora en que desea reservar la recogida.

Una vez que la mercancía se haya considerado apta para su devolución (tal y como se especifica en las condiciones generales de contratación), recibirás un reembolso por el coste de los artículos.

Punto de Recogida

La devolución también puede realizarse en un Punto de Recogida.

Antes de realizar una devolución, te recomendamos que compruebes si el Punto de Recogida en el que recogiste tu pedido también acepta devoluciones. De hecho, es posible que algunos Puntos de Recogida no ofrezcan este servicio.

Dispone de 14 días desde la entrega del paquete para realizar la devolución:

· siga el procedimiento de devolución en nuestra página web e imprima la etiqueta

· coloca el artículo en su embalaje original,

· prepara el paquete sellándolo

· pega la etiqueta de devolución en el exterior. La nueva etiqueta debe pegarse siempre sobre la etiqueta de envío original, cubriendo los códigos de barras antiguos.

· comprueba siempre el peso y las dimensiones del paquete antes de acudir al Punto de Recogida elegido.

Cómo realizar una devolución gratuita (usuario no registrado - invitado)

Para tramitar una devolución como usuario no registrado (sin cuenta), accede a la siguiente página: Devolucion-Guest.

Sigue los pasos que se indican a continuación para tramitar tu devolución:

Rellena el formulario con los datos de tu pedido: número, nombre, dirección postal y código postal.
La solicitud de devolución y la entrega del paquete al transportista DEBEN realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete
Las devoluciones enviadas pasados 14 días desde la recepción del pedido serán rechazadas y se devolverán al remitente sin reembolso.
Selecciona los artículos que quieres devolver y elige uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.
A continuación, recibirá un correo electrónico con el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada, que deberá imprimir por duplicado, y el número de seguimiento para poder supervisar todo el proceso de envío, desde el momento de la recogida. Una de ellas se colocará en el exterior del paquete. La segunda deberá firmarla el mensajero y conservarla como prueba de la devolución.
Instrucciones para preparar el paquete: