Entrega

FAQ

Entrega

Entregas

Por lo general, los productos disponibles se enviarán lo antes posible. A modo orientativo, los plazos de entrega son los siguientes:

  • Italia: dentro de los 3 días hábiles siguientes a que PM S.r.l. reciba el pago completo.

  • Países de la UE que no sean Italia, y otros países: dentro de los 5 días hábiles siguientes a que PM S.r.l. reciba el pago completo.

Las entregas se efectuarán de lunes a viernes en horario laboral a la dirección que indique el cliente por mensajería especializada en embalajes/envases específicos de PM S.r.l. Las condiciones de entrega anteriormente mencionadas se refieren a los productos disponibles en los almacenes y no suponen ningún compromiso para PM S.r.l. Por lo tanto, PM S.r.l. podrá confirmar o modificar con posterioridad dichas condiciones en función de sus necesidades. El servicio de mensajería que elija PM S.r.l. entregará los productos debidamente empaquetados o embalados en la dirección del destinatario que el cliente especifique al remitir el pedido de compra.

Una vez recibidos los productos, el destinatario debe asegurarse de que la cantidad y la descripción de estos se ajustan a las del pedido. Esto se entiende sin perjuicio de que, en caso de que los productos entregados difieran de los solicitados, el cliente pueda ejercer su derecho de cancelación.

Rogamos a los clientes que revisen con atención el paquete antes de firmar la entrega. Si por algún motivo el paquete parece haber sido manipulado, fírmalo con reservas o recházalo. En caso de que se haya entregado el paquete con una firma no autorizada o de que haya indicios de que se ha manipulado, ponte en contacto con el servicio de mensajería.

Si el paquete no se entrega con éxito en la dirección del cliente como consecuencia de un fallo de comunicación por parte del mismo (número de teléfono erróneo, dirección errónea, ausente en la dirección o incumplimiento de las normas de importación) según el acuerdo comercial de PM S.r.l., el paquete puede correr el riesgo de ser devuelto a Italia.

Devolución gratuita

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Tienes derecho a la devolución, y siempre se aceptará si procedes a solicitarla siguiendo estos pasos.

  • No podemos sustituir los artículos, solo REEMBOLSARLOS. Si quieres sustituirlos, haz una devolución y luego haz un NUEVO pedido en el sitio web.

  • Nuestra política de devoluciones solo permite el reembolso de los artículos devueltos.

  • Puedes presentar una única solicitud de devolución para cada pedido.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo únicamente si esta se tramita conforme al siguiente procedimiento.

  • No aceptaremos devoluciones tramitadas y enviadas por empresas de mensajería diferentes.

Cómo hacer una devolución gratuita (usuario registrado)

Puedes gestionar personalmente la solicitud de devolución directamente desde tu CUENTA una vez hayas iniciado sesión.

Si has olvidado tus datos de acceso, puedes solicitar una nueva contraseña a través de la opción «Recuperar contraseña».

Sigue los pasos que se indican a continuación para tramitar tu devolución:

  • INICIA SESIÓN y ACCEDE a tu CUENTA, dirígete a la sección «MIS DEVOLUCIONES» y haz clic en el botón «DEVOLUCIÓN» situado junto al número de pedido del que solicitas la devolución.

  • Selecciona los artículos que quieres devolver y elige uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.

  • En este paso, recibirás dos correos electrónicos:

El primer correo electrónico llega justo después de solicitar la devolución y contiene únicamente el código creado por tu solicitud de devolución (Solicitud RMA). Imprímelo y ponlo dentro de tu paquete.

El segundo correo electrónico, que suele llegar unos minutos más tarde, contiene el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada. Imprime dos copias de la misma y coloca una de ellas en el exterior del paquete. La otra debe ir firmada por el repartidor y conservarse como prueba del envío de la devolución.

A continuación, descarga la etiqueta de envío que también se encuentra en la sección «MIS DEVOLUCIONES». Solo tienes que seleccionar el número de pedido del que quieres solicitar la devolución y en el apartado «ETIQUETA DE ENVÍO» encontrarás un enlace para descargarla.

  • Instrucciones para preparar el paquete:

- Comprueba que los productos están en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluido el embalaje original y cualquier etiqueta) y colócalos en la caja de envío o en una similar que sea resistente.

- Asegúrate de poner el código RMA impreso para la devolución que solicitaste dentro del paquete (el del primer correo electrónico).

- Coloca la etiqueta de envío (descargable desde el segundo correo electrónico que recibiste) en el exterior del paquete, asegurándote de cubrir completamente cualquier etiqueta preexistente.

- Gestiona la recogida en la web «Mi DHL+» a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl. Elige el país desde el que hiciste el pedido y haz clic en «SOLICITAR RECOGIDA».Para solicitar una carta de porte, haz clic en «NO», que se encuentra en la misma página y debajo de la casilla. Posteriormente, se abrirá un menú desplegable para que selecciones la opción «Quiero solicitar un número de seguimiento de DHL». Haz clic en «ACEPTAR». En este punto, introduce el número de albarán de la carta de porte, que se encuentra bajo el primer código de barras en el interior de la etiqueta de envío (es un código adhesivo de 10 cifras sin espacios entre los números). En los pasos siguientes puedes elegir la fecha y la hora de la recogida. Por último, asegúrate de que el repartidor firma la segunda copia de la etiqueta de envío y consérvala como prueba de la recogida del paquete.

  • Una vez que la mercancía se haya considerado apta para su devolución (tal y como se especifica en las condiciones generales de contratación), recibirás un reembolso por el coste de los artículos.

Cómo hacer una devolución gratuita (usuario no registrado - invitado)

Para tramitar una devolución como usuario no registrado (sin cuenta), accede a la siguiente página: RMA - Invitado.

Sigue los pasos que se indican a continuación para tramitar tu devolución:

  • Rellena el formulario con los datos de tu pedido: número, nombre, dirección postal y código postal.

  • Selecciona los artículos que quieres devolver y elige uno de los motivos propuestos en el menú desplegable.

  • En este paso, recibirás dos correos electrónicos:

El primer correo electrónico llega justo después de solicitar la devolución y contiene únicamente el código creado por tu solicitud de devolución (Solicitud RMA). Imprímelo y ponlo dentro de tu paquete.

El segundo correo electrónico, que suele llegar unos minutos más tarde, contiene el enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada. Imprime dos copias de la misma y coloca una de ellas en el exterior del paquete. La otra debe ir firmada por el repartidor y conservarse como prueba del envío de la devolución.

  • Instrucciones para preparar el paquete:

- Comprueba que los productos están en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluido el embalaje original y cualquier etiqueta) y colócalos en la caja de envío o en una similar que sea resistente.

- Asegúrate de poner el código RMA impreso para la devolución que solicitaste dentro del paquete (el del primer correo electrónico).

- Coloca la etiqueta de envío (descargable desde el segundo correo electrónico que recibiste) en el exterior del paquete, asegurándote de cubrir completamente cualquier etiqueta preexistente.

- Gestiona la recogida en la web «Mi DHL+» a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl. Elige el país desde el que hiciste el pedido y haz clic en «SOLICITAR RECOGIDA».

Para solicitar una carta de porte, haz clic en «NO», que se encuentra en la misma página y debajo de la casilla. Posteriormente, se abrirá un menú desplegable para que selecciones la opción «Quiero solicitar un número de seguimiento de DHL». Haz clic en «ACEPTAR». En este punto, introduce el número de albarán de la carta de porte, que se encuentra bajo el primer código de barras en el interior de la etiqueta de envío (es un código adhesivo de 10 cifras sin espacios entre los números). En los pasos siguientes puedes elegir la fecha y la hora de la recogida. Por último, asegúrate de que el repartidor firma la segunda copia de la etiqueta de envío y consérvala como prueba de la recogida del paquete.

  • Una vez que la mercancía se haya considerado apta para su devolución (tal y como se especifica en las condiciones generales de contratación), recibirás un reembolso por el coste de los artículos.