home|
FAQ|
Verzenden & Retourneren

Verzenden & Retourneren

Orderverwerking

De website registreert bestellingen van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 18:00 uur. Alle verzoeken worden binnen deze tijdstippen behandeld. Een bestelling wordt pas als voltooid beschouwd nadat de betaling met succes is geregistreerd. Bestellingen die zijn geplaatst en verwerkt, kunnen niet meer worden gewijzigd. Indien de goederen echter nog niet zijn verzonden, kan er een wijzigingsverzoek worden ingediend via e-mail aan de klantenservice, die zich het recht voorbehoudt om autonoom over het verzoek te beslissen. PM S.r.l. behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien PayPal geen verificatie van de bank van de klant kan verkrijgen. PM S.r.l. behoudt zich tevens het recht voor om bestellingen of het leveren van diensten aan wie dan ook, op elk moment, te weigeren.

Verzending

Onze verzendkosten:

• Italië: Standaard € 7,00 (gratis voor bestellingen boven € 150) 1-3 werkdagen voor levering. Partnerkoerier BRT.

• Europa: Standaard € 10,00 (gratis voor bestellingen boven € 200) 3-5 werkdagen voor levering. Express € 15,00 1-3 werkdagen voor levering. Partnerkoerier UPS en/of FEDEX, afhankelijk van het land van bestemming.

• ROW: Express $ 45,00 (gratis voor bestellingen boven $ 300) 3-5 werkdagen voor levering. Partnerkoerier UPS.

De producten die op voorraad zijn in het magazijn, worden in de regel zo snel mogelijk geleverd, bij benadering:

in Italië: binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.
in andere EU-landen en niet-EU-landen: binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling.

De levering vindt plaats van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren, via een gespecialiseerde koeriersdienst, in een geschikte verpakking op het afleveradres dat door de klant is opgegeven. De hierboven vermelde levertijden gelden uitsluitend voor producten die beschikbaar zijn in ons magazijn en moeten als niet-bindend worden beschouwd voor PM S.r.l., die deze termijnen naderhand kan bevestigen of aanpassen op basis van haar operationele behoeften. Bij ontvangst van de producten dient de ontvanger te controleren of het aantal en de aard van de geleverde artikelen overeenkomen met de bestelling. In geval van afwijkingen heeft de klant recht op het herroepingsrecht. Bij aankomst van de goederen worden klanten verzocht het pakket zorgvuldig te inspecteren voordat zij een handtekening plaatsen ter bevestiging van de levering De pakketten worden zorgvuldig verpakt. Indien de verpakking om welke reden dan ook geopend of beschadigd lijkt, wordt de klant verzocht te tekenen onder voorbehoud, of de levering te weigeren. Indien de levering is geaccepteerd met een ongeautoriseerde handtekening, of als er aanwijzingen zijn dat het pakket is gemanipuleerd, wordt de klant verzocht onmiddellijk contact op te nemen met de koeriersdienst. PM S.r.l. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of schade aan zendingen of de inhoud daarvan indien het pakket zonder voorbehoud is geaccepteerd. Indien de levering om welke reden dan ook niet succesvol kan worden voltooid op het door de klant in de commerciële overeenkomst opgegeven adres, zal het pakket worden geretourneerd aan de afzender. Eventuele bijkomende kosten hiervoor worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling aan de klant.

Gratis Retourneren

U heeft 14 dagen de tijd vanaf de dag van ontvangst om een retouraanvraag in te dienen. De artikelen dienen in perfecte staat te worden geretourneerd: in de originele verpakking, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd. De producten moeten onbeschadigd in hun originele verpakking worden geretourneerd, mogen niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd, en mogen in geen geval zijn gewijzigd in hun essentiële en/of kwalitatieve kenmerken. Wij adviseren u om schoenen uitsluitend te passen op een zachte ondergrond (zoals een tapijt), om schade aan de zool of andere delen van het product te voorkomen. Retourneren is uw recht en wordt altijd geaccepteerd, mits u zich houdt aan de onderstaande richtlijnen:

• Het is NIET mogelijk om artikelen te ruilen voor andere maten en/of modellen; als u dus hetzelfde artikel in een andere maat of kleur wilt, of een ander artikel, dient u het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

• Onze retourprocedure staat alleen terugbetaling van geretourneerde artikelen toe.

• U kunt slechts één retourverzoek per bestelling indienen.

• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor onze rekening, mits de retourzending volgens de onderstaande procedure verloopt.

• Retourzendingen die via een andere procedure of een andere koerier dan door ons aangegeven worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

• Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice van Philippe Model bij een servicepunt worden afgegeven, worden niet geaccepteerd.

Zo vraagt u een retour aan (geregistreerde klant)

Bent u een geregistreerde klant? Dan kunt u uw retouraanvraag eenvoudig beheren via uw ACCOUNT nadat u bent ingelogd.

Inloggegevens vergeten? U kunt deze op elk moment opnieuw opvragen via de procedure voor wachtwoordherstel.

Volg onderstaande stappen om uw retour aan te vragen:

LOG IN op uw ACCOUNT, ga naar de sectie MIJN RETOUREN en klik op de knop "RETOURNEREN" naast het betreffende ordernummer.
De retouraanvraag en de overhandiging van het pakket aan de koerier MOETEN binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden afgerond.
Retourzendingen die later dan 14 dagen na ontvangst worden verzonden, worden geweigerd en zonder terugbetaling aan de afzender geretourneerd.
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en geef de retourreden aan via het keuzemenu.
U ontvangt een e-mail met een link om het voorgefrankeerde retourlabel te downloaden (in tweevoud te printen), en het trackingnummer om de status van de zending te volgen vanaf het moment van ophalen. Een kopie van het label moet aan de buitenkant van het pakket worden bevestigd. De tweede kopie moet worden ondertekend door de koerier en bewaard als verzendbewijs.

U kunt het retourlabel ook op elk moment downloaden via uw MIJN RETOUREN-pagina. Selecteer het bestelnummer waarvoor u de retouraanvraag heeft ingediend. U vindt vervolgens een link om het retourlabel te downloaden onder SHIPPING LABEL.

Zo bereidt u uw retourzending voor:

- Zorg ervoor dat de artikelen zich in originele staat bevinden als waarin ze zijn ontvangen (compleet met originele verpakking en eventuele labels). Plaats de artikelen vervolgens in de originele verzenddoos of in een net zo stevige doos.

- Voeg een afdruk van uw retouraanvraag toe aan de inhoud van het pakket.

- Plak het retourlabel goed zichtbaar op de doos, waarbij u eventuele oude labels volledig bedekt.

· Organiseer de afhaling met dezelfde koerier waarmee u de zending hebt ontvangen, behalve voor Italië, Zweden en Denemarken:

• DHL (uitsluitend voor Italië): ga naar de website “MyDHL+” via de link https://mydhl.express.dhl/index/en.html en klik op “AFHALING AANVRAGEN”. U hoeft geen vrachtbrief aan te maken, dus selecteer in het dropdownmenu de optie ‘Ik heb een DHL-vrachtbriefnummer’ en voer het WAYBILL-nummer in dat u kunt vinden in de e-mail die u bij het aanvragen van de retourzending hebt ontvangen. Dit is een tiencijferige code die u zonder spaties moet invoeren. In de volgende stappen kunt u de datum en het tijdstip van de afhaling kiezen. Laat de koerier het tweede exemplaar van het verzendlabel ondertekenen en bewaar dit als bewijs dat het pakket is afgehaald.

• UPS: ga naar de UPS-website via de link https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc en vul het formulier in. Beantwoord de eerste vraag met Ja en vul in het vakje het TRACKINGNUMMER in, een 18-cijferige code die u kunt vinden in de e-mail die u bij uw retourverzoek hebt ontvangen. Vul in het tweede vakje alle informatie in over de plaats waar de afhaling moet gebeuren, probeer zo nauwkeurig mogelijk te zijn, selecteer het aantal pakketten en de UPS-diensten die op de verzendlabels staan vermeld en kruis alleen het juiste vakje aan. Vul alle gegevens in over de dag en het tijdstip waarop u de afhaling wilt reserveren. Om een bevestiging van uw afhaalverzoek te ontvangen, kunt u een mobiel telefoonnummer en/of een e-mailadres invoeren.

• FEDEX (ook voor Zweden en Denemarken): ga naar de FEDEX-website via de link https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html en klik op de optie “Verzending of afhaling van zendingen”. Voer vervolgens het 12-cijferige TRACKINGNUMMER in dat u in de e-mail vindt die u bij het aanvragen van de retourzending hebt ontvangen, en uw postcode. Voer uw naam en e-mailadres in en selecteer de informatie over de dag en het tijdstip waarop u de afhaling wilt reserveren.

Nadat de integriteit van het product is gecontroleerd (zoals beschreven in de algemene voorwaarden), wordt het aankoopbedrag van het artikel of de artikelen terugbetaald.

LET OP: Retouren die zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice van Philippe Model bij een servicepunt worden afgegeven, worden geweigerd. Wie zonder voorafgaande toestemming retourneert, draagt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele diefstal en/of beschadiging, en PM S.r.l. is daarom niet gehouden tot enige terugbetaling.

Zo vraagt u een retour aan (niet-geregistreerde gebruiker – gast)

Heeft u geen account? Dan kunt u uw retour aanvragen via de pagina Retour-Gast.

Volg onderstaande stappen om uw retour aan te vragen:

Vul uw bestelgegevens in: nummer, achternaam, e-mailadres of postcode.
De retouraanvraag en de overhandiging van het pakket aan de koerier MOETEN binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden afgerond.
Retourzendingen die later dan 14 dagen na ontvangst worden verzonden, worden geweigerd en zonder terugbetaling aan de afzender geretourneerd.
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en geef de retourreden aan via het keuzemenu.
U ontvangt een e-mail met een link om het voorgefrankeerde retourlabel te downloaden (in tweevoud te printen), en het trackingnummer om de status van de zending te volgen vanaf het moment van ophalen. Een kopie van het label moet aan de buitenkant van het pakket worden bevestigd. De tweede kopie moet worden ondertekend door de koerier en bewaard als verzendbewijs.

Bij problemen met het retourlabel (verlies, beschadiging, enz.) kunt u het label ook downloaden op de pagina Retour-Gast.

Zo bereidt u uw retourzending voor:

- Voeg een afdruk van uw retouraanvraag toe aan de inhoud van het pakket.

- Plak het retourlabel goed zichtbaar op de doos, waarbij u eventuele oude labels volledig bedekt.

· Organiseer de afhaling met dezelfde koerier waarmee u de zending hebt ontvangen, behalve voor Italië, Zweden en Denemarken:

Nadat de integriteit van het product is gecontroleerd (zoals beschreven in de algemene voorwaarden), wordt het aankoopbedrag van het artikel of de artikelen terugbetaald.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode die u bij aankoop heeft gebruikt. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.