Spedizioni e resi

Spedizione

I nostri costi di spedizione:

Italia: Standard 7,00€ (gratuito per ordini superiori a 150€) 1-3 giorni lavorativi per la consegna. Corriere associato BRT.
Europa: Standard 10,00€ (gratuito per ordini superiori a 200€) 3-5 giorni lavorativi per la consegna. Express 15,00€ 1-3 giorni lavorativi per la consegna. Corriere associato UPS e/o FEDEX a seconda del paese di destinazione.
ROW: Express 45,00$ (gratuito per ordini superiori a 300$) 3-5 giorni lavorativi per la consegna. Corriere associato UPS.

I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

in Italia, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
negli Stati UE diversi dall'Italia e negli Altri Stati, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione/imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti per PM S.r.l., che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze.

Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso.

Al momento dell'arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l'avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente lo spedizioniere. PM S.r.l. non si ritiene responsabile di mancanze o furto/danneggiamento delle spedizioni o il loro contenuto se il pacco è stato accettato senza riserva.

Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all'indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente. Tali importi saranno dedotti dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.

Service Point

Il cliente può scegliere, in fase di checkout, di ricevere il proprio ordine presso un Punto di Ritiro del corriere associato alla nazione di destino.

Selezionando questa opzione, è possibile visualizzare l’elenco di Service Point disponibili e scegliere quello dove si desidera ritirare la merce.

Qualora si scelga questa modalità, il ritiro potrà avvenire nei giorni e negli orari di apertura specifici del Punto di Ritiro selezionato, a seconda del corriere e della nazione, entro:

· 5 giorni per le consegne tramite corriere BRT (valido solamente per Italia)

· 5 giorni per le consegne tramite corriere UPS

· 5 giorni per le consegne tramite FEDEX in Europa

· 5 giorni per le consegne tramite FEDEX in paesi Extra EU

Le informazioni su orari e giorni di apertura, così come le indicazioni stradali, sono disponibili al momento della selezione del Service Point al checkout. Le modalità di accettazione del collo variano da Paese a Paese.

Il cliente, dopo l’acquisto, riceverà una notifica da parte del corriere di riferimento con data di disponibilità dell’ordine e tracking number o codice PIN da esibire per il ritiro del pacco (PIN code per corriere BRT e tracking number per corriere FEDEX e UPS).

In fase di check-out, inoltre, verrà chiesto di inserire obbligatoriamente l’indirizzo di fatturazione ed il numero di telefono del cliente come prova di identità di chi ritirerà il pacco.

Qualora il ritiro avvenga dopo la scadenza del periodo di giacenza, il pacco non verrà consegnato e verrà automaticamente rispedito al mittente senza effettuare alcun rimborso.

Nel caso in cui la merce risulti danneggiata o non conforme al momento del ritiro, è necessario segnalare tempestivamente il problema al nostro customer care via e-mail allegando prove fotografiche. La segnalazione deve essere fatta contestualmente al ritiro, il cui orario è tracciato: non potranno essere prese in considerazione segnalazioni pervenute successivamente.

BRT (valido solamente per Italia): Il ritiro può essere effettuato mostrando il QR Code ricevuto via mail o, in mancanza di questo, mostrando il codice di ritiro univoco associato, ricevuto via mail e le proprie informazioni personali.

UPS: Per il ritiro dell’ordine è necessario esibire il tracking number ricevuto tramite mail al momento dell’ordine e le proprie informazioni personali.

FEDEX: Per il ritiro dell’ordine è necessario esibire il tracking number ricevuto tramite mail al momento dell’ordine e le proprie informazioni personali.

Reso gratuito

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso e consegnare il pacco al corriere. I resi che verranno consegnati ai corrieri dopo i 14 giorni stabiliti per legge non saranno accettati e saranno rispediti al mittente a suo carico. I prodotti devono essere resi integri nella loro scatola originale, non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati, né, in ogni caso, devono essere stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e/o qualitative. Ti invitiamo pertanto a provare le calzature su una superficie morbida o un tappeto al fine di non danneggiare la suola o altre parti del prodotto stesso. Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se seguirai i passaggi sotto:

NON è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.
La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli restituiti.
È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sarà effettuato secondo le procedure che seguono.
Non saranno accettati resi rientrati con procedura o corrieri diversi da quelli da noi indicati.

Come effettuare un reso (utente registrato)

Potrai gestire in autonomia la tua richiesta di reso direttamente dal tuo ACCOUNT dopo aver effettuato il login.

Se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente tramite la procedura di recupero password.

Qui di seguito tutti gli step da seguire per effettuare il tuo reso:

FAI LOGIN e ACCEDI al tuo ACCOUNT, entra nella sezione I MIEI RESI e clicca il bottone "RESO" accanto al numero d’ordine per il quale stai effettuando la richiesta di reso.
La richiesta di reso e la consegna del pacco al corriere DEVONO essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco
I resi spediti dopo i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine saranno rifiutati e verranno rispediti al mittente senza effettuare il rimborso.
Seleziona gli articoli che vuoi restituire e scegli la motivazione tra quelle disponibili dal menu a tendina.
A questo punto riceverai un’e-mail che contiene il link per scaricare l'etichetta prepagata di spedizione del reso, da stampare in doppia copia, ed il numero di tracking per poter monitorare tutto l’iter di spedizione, a partire dal momento del ritiro. Una è da applicare all'esterno del pacco. La seconda è da far firmare al corriere e conservare come prova di avvenuta spedizione del reso

Puoi scaricare l'etichetta di spedizione anche nella sezione I MIEI RESI. Basta selezionare il numero d’ordine per cui hai fatto la richiesta di reso e trovi un link per scaricarla sotto la voce SHIPPING LABEL.

Istruzioni per la preparazione del pacco:

-Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (comprensivi di confezione originale, ed eventuali etichette), inseriscili nella loro scatola di spedizione o in una altrettanto robusta.

-Applica l’etichetta di spedizione all’esterno del pacco, facendo attenzione a coprire completamente eventuali etichette già presenti.

Organizza il ritiro con lo stesso corriere con cui hai ricevuto la spedizione, fatta eccezione per Italia, Svezia e Danimarca:
DHL (solo esclusivamente per Italia): collegati sul sito "MyDHL+"al link https://mydhl.express.dhl/ e clicca la voce “RICHIEDERE RITIRO”. Non è necessario creare una lettera di vettura, per cui seleziona nel menù a tendina la voce ‘Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL’ e inserisci il numero WAYBILL che puoi trovare nell’email ricevuta al momento della richiesta di reso. É un codice di dieci cifre che va incollato senza spazi. Negli step successivi potrai scegliere data e orario del ritiro. Fatti firmare dal corriere la seconda copia dell’etichetta di spedizione, e conservala come prova dell’avvenuto ritiro del pacco.
UPS: collegati sul sito UPS al link https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc e compila il form. Inserisci Sì come risposta alla prima domanda e, all’interno del riquadro inserisci il TRACKING NUMBER, codice di 18 cifre che puoi trovare nell’email ricevuta al momento della richiesta di reso. Nel secondo riquadro inserisci tutte le informazioni sul luogo in cui dovrà essere effettuato il ritiro, cercando di essere il più preciso possibile, seleziona il numero di pacchi e i servizi UPS indicati dalle etichette di spedizione barrando solamente quello corrispondente. Inserisci tutte le indicazioni sul giorno e l’ora in cui vuoi prenotare il ritiro. Per ricevere la conferma di richiesta di ritiro puoi inserire un numero di telefono cellulare e/o un indirizzo e-mail.
FEDEX (anche per Svezia e Danimarca): collegati sul sito FEDEX al link https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html e clicca sull’opzione “Invio o ritiro spedizioni”. A questo punto inserisci il NUMERO DI MONITORAGGIO, codice di 12 cifre, che puoi trovare nell’email ricevuta al momento della richiesta di reso e il tuo codice postale. Inserisci il tuo nome, e il tuo indirizzo e-mail e seleziona le informazioni sul giorno e l’ora in cui vuoi prenotare il ritiro.

Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i.

Service Point

Il reso può essere effettuato anche presso un Service Point.

Prima di effettuare un reso, ti consigliamo di verificare se il Service Point presso cui hai ritirato il tuo ordine accetta anche i resi. Alcuni Service Point, infatti, potrebbero non offrire questo servizio.

Hai 14 giorni di tempo dal momento della consegna del pacco per eseguire il reso:

· effettua la procedura di reso sul nostro sito e stampa l’etichetta

· rimetti l’articolo nella sua confezione originale

· prepara il pacco sigillandolo

· applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco. La nuova etichetta deve essere sempre incollata sopra quella di spedizione originale coprendo i vecchi codici a barre.

· verifica sempre il peso e le dimensioni del collo prima di recarti presso il Service Point scelto.

Come effettuare un reso (utente non registrato)

Per effettuare la richiesta di reso da utente non registrato (senza account) apri la seguente pagina Reso-Guest.