Resi & Cambi
FAQPer effettuare un reso ti chiediamo di seguire questa procedura:
Se sei un cliente registrato la richiesta di reso è gestibile dalla sezione "Account" effettuando il login.
Se sei un cliente non registrato (guest) clicca qui e inserisci i dettagli del tuo ordine (ID ordine, cognome, indirizzo mail o CAP) per procedere con la richiesta.
Successivamente riceverai tramite e-mail l'etichetta di reso prepagata e l’RMA.
Stampa l’RMA e l’etichetta prepagata e attaccale entrambe sul pacco.
Organizza il ritiro visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl
Seleziona prima il Paese in cui desideri organizzare il ritiro, quindi la scheda "Richiedere ritiro". Infine inserisci il numero della lettera di vettura presente sull’etichetta di reso.Una volta ricevuto, il reso sarà elaborato entro 14 giorni.
Per vedere tutta la procedura passo dopo passo vai alla pagina Resi e Spedizioni.
Il reso è gratuito solo se utilizzi l'etichetta prestampata DHL che riceverai via mail dopo aver effettuato la richiesta. Se decidi di usare altri corrieri/altre etichette le spese di spedizione saranno a tuo carico. Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è avvenuta la consegna.
Previo controIlo di qualità del prodotto, il rimborso avverrà sullo stesso sistema di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I tempi effettivi per visualizzare il rimborso dipendono anche dalla modalità di pagamento utilizzata e dall'istituto bancario. Riceverai un’email di conferma quando il rimborso sarà completato con successo.
Non è previsto un servizio di cambio. Chiediamo gentilmente di rendere il prodotto acquistato e di inserire un nuovo ordine.
Non è previsto il reso di un ordine online presso le nostre boutique né presso Service Point
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