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Préparation des commandes

Le site enregistre les commandes du lundi au vendredi selon les horaires suivants : 10 h 00 – 18 h 00. Toutes les demandes sont gérées pendant ces horaires. L'exécution d’une commande n’est effective qu’après l'enregistrement du paiement de la commande. Les commandes effectuées et validées ne peuvent pas être modifiées ; cependant, si la marchandise n'a pas encore été envoyée, une demande de modification peut être faite par courrier électronique au service clients qui se réservera le droit de traiter les demandes au cas par cas. PM S.r.l. se réserve le droit de refuser une commande au cas où Paypal ne serait pas en mesure de recevoir une vérification de la part de la banque du client. PM S.r.l. se réserve le droit de refuser les commandes et les services à toute personne et à tout moment.

Livraison

Les produits disponibles en stock seront normalement livrés le plus rapidement possible et, de façon indicative:

  • pour l’Italie, dans les 3 jours ouvrables après réception du paiement.
  • pour les pays de l'UE autres que l'Italie et dans les autres États, dans les 5 jours ouvrables après réception du paiement.

La livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, à travers un livreur spécialisé, avec sa confection/emballage, à l'adresse du destinataire indiqué par le client. Les délais de livraison indiqués ci-dessus se réfèrent aux produits en stock et ne représentent pas une obligation pour PM S.r.l., qui peut les confirmer ou les modifier, en fonction de ses besoins. À la réception des produits, le destinataire devra vérifier que les produits correspondent, dans leur nombre également, aux produits commandés, étant entendu que, en cas de divergence entre les produits livrés par rapport aux produits commandés, le client peut exercer le droit de rétractation. Les frais de port seront calculés selon le poids de la marchandise, c’est-à-dire selon le rapport poids/volume et selon le lieu de livraison des produits, conformément aux accords signés avec le livreur chargé de la livraison et indiqué clairement au client aussi bien au moment de l'achat des produits que dans les messages de confirmation. À l'arrivée des marchandises, les clients sont invités à inspecter soigneusement l'emballage avant de signer la livraison. Les colis sont soigneusement emballés. Si pour une raison quelconque, l’emballage semble endommagé, les clients sont invités à signer le reçu avec réserve, ou de refuser la livraison. Dans le cas où la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou il existe des traces de détérioration du colis, les clients sont priés de contacter immédiatement la société de livraison. PM S.r.l. ne se considère pas comme responsable d’un manque ou d’un vol, ou d’une détérioration des livraisons ou de leur contenu si le colis a été accepté sans réserve. Si, pour quelque raison, le colis ne peut pas être livré avec succès à l'adresse indiquée par le client dans le contrat commercial, le colis est susceptible d'être retourné à l’envoyeur.

Retour gratuit

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes ci-dessous.

  • Il n’est PAS possible d’échanger des marchandises par des pointures/modèles différents, par conséquent si vous voulez échanger un article par le même article dans différentes pointures ou couleurs, ou par un autre article, vous devrez faire un retour et une nouvelle commande
  • L’article rendu vous sera immédiatement remboursé et le nouvel achat facturé
  • Notre procédure de retour permet exclusivement le remboursement des articles rendus
  • Il est possible d’effectuer une seule demande de retour par commande
  • Les frais de port du retour ne seront à notre charge que si le retour est effectué selon les procédures qui suivent
  • Aucun retour ne sera accepté avec des procédures ou des sociétés de livraison différentes de ceux indiqués COMMENT EFFECTUER UN RETOUR Vous pouvez gérer votre demande de retour directement à partir de la section ACCOUNT du site en effectuant l’identification ; si vous avez oublié votre e-mail et votre mot de passe, vous pouvez les demander de nouveau.

Procédure de retour

  • Entrez dans la section MY RETURNS et cliquez sur le bouton « REQUEST RETURN » à côté de la commande effectuée. (attention : le bouton « DEMANDER UN RETOUR » apparaît normalement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement à la fin des 14 jours prévus pour effectuer un retour).
  • Sélectionnez les articles à rendre et complétez la procédure.
  • Après avoir confirmé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique où vous trouverez:
    le (RMA) CODE DE RETOUR associé à la commande.
    deux RMA packing slip doit être imprimé en deux exemplaires pour en apposer un à l'intérieur et un à l'extérieur de l'emballage.
  • Prenez les ÉTIQUETTES DHL avec les CODES-BARRES qui se trouvent à l’intérieur du colis avec la marchandise. Collez-en une à l’extérieur du colis et donnez les autres au livreur au moment où il viendra retirer votre colis.
  • CONTACTEZ le livreur DHL EXPRESS à travers le lien indiqué dans l’e-mail pour organiser le retrait.  Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales de vente), le coût de l’article/des articles vous sera remboursé.