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Devoluciones

¿En qué consiste la política de devolución?

Puede devolver cualquier compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Durante el periodo navideño es posible realizar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Le recordamos que no se aceptarán productos incompletos, desgastados, dañados o sin etiquetas.

¿Cómo hago una devolución?

Para hacer una devolución te invitamos a seguir estos pasos:

  • Si eres un usuario registrado la solicitud de devolución se encuentra en la sección Cuenta, por lo que deberás iniciar sesión. 
  • Si entras como invitado/a, haz clic aquí y escribe los detalles de su pedido (tu número del pedido, apellido, correo electrónico o código postal) para proceder con su devolución.

1.Seguidamente, recibirás por correo electrónico la confirmación de la devolución.
2.Imprime el correo de confirmación y mételo dentro del paquete.
3.Pega en el paquete la etiqueta prepagada de devolución que encontrarás dentro del mismo.
4.Organiza la devolución con MyDHL+ en el siguiente enlace: https://mydhl.express.dhl
En primer lugar selecciona el país en el que quieres organizar la recogida, después, la ficha «Solicitar recogida». Por último, introduce el número de la hoja de ruta presente en la etiqueta de devolución.

Una vez recibida, su devolución será procesada en un plazo de 14 días.

¿Cómo envío la devolución?

Si eres un cliente registrado, la solicitud de devolución se puede gestionar iniciando sesión en "Mi Cuenta".

Si eres un cliente invitado, haz clic aquí y envía tu solicitud a nuestro servicio al cliente

La devolución es gratis solo si utilizas la etiqueta preimpresa DHL que recibirás por correo electrónico tras haber solicitado la devolución. Si prefieres usar otra empresa de mensajería u otras etiquetas, correrás con los gastos de envío. La devolución se puede enviar solo desde el país en el que se ha realizado la entrega.

¿Dónde y cuándo se realiza el reembolso?

Tras haber realizado un control de calidad del producto, el reembolso se efectuará mediante el mismo modo de pago utilizado previamente para la compra durante los 14 días siguientes a la recepción del producto. El tiempo requerido para visualizar el reembolso en tu cuenta depende del modo de pago utilizado y de la entidad bancaria. Recibirás un correo de confirmación cuando se concluya con éxito la devolución.

¿Puedo hacer un cambio?

No proveemos ningún servicio de cambios. Te invitamos a devolver el producto adquirido y realizar un nuevo pedido.

¿Puedo hacer una devolución en la tienda?

No proveemos servicios de devolución de pedidos online en nuestras tiendas.

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Escríbenos un correo electrónico y te contactaremos

Estamos disponibles online de lunes a viernes, de 9 h a 18 h

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