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Wie lautet die Policy für die Rücksendungen?

Puoi rendere qualsiasi acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Nel periodo natalizio è possibile efettuare il reso entro 30 giorni dalla consegna. Ti ricordiamo che prodotti incompleti, usurati, danneggiati o sprovvisti di eventuali cartellini non potranno essere accettati.

Wie muss ich für eine Rücksendung vorgehen?

Für eine Rücksendung müssen Sie wie folgt vorgehen:
1. Für die Rücksendung müssen Sie sich im Abschnitt „Konto“ anmelden oder - als Gast - hier klicken und die E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben.
2. Danach erhalten Sie per E-Mail die Rücksendebestätigung.
3. Drucken Sie die E-Mail mit der Rücksendebestätigung aus und legen Sie sie in das Paket.
4. Befestigen Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett auf dem Paket, das Sie in der Schachtel gefunden haben.
5. Organisieren Sie die Abholung unter dem folgenden Link http://mydhl.express.dhl in der Website „MyDHL+“
Wählen Sie zuerst das Land, in dem Sie die Abholung organisieren möchten, und darauf das Datenblatt „Abholung anfordern“ aus. Geben Sie zuletzt die Nummer des Frachtbriefes (Waybill) auf dem Rücksendeetikett ein.

Wie versende ich die Rücksendung?

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie die Retoure über den Bereich "Konto" durchführen. Hierzu müssen Sie sich einloggen.

Wenn Sie ein Gastkunde sind, klicken Sie hier, um Ihre Anfrage unserem Kundenservice zu übermitteln.

Die Rücksendung ist nur kostenlos, wenn Sie das vorgedruckte DHL-Etikett das Sie per E-Mail nach der Anfrage erhalten haben. Wenn Sie andere Spediteure beauftragen/andere Etiketten verwenden, geht der Versand zu Ihren Kosten. Die Rücksendung darf nur aus dem Land erfolgen, in dem die Lieferung erfolgt ist.

Wo und wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach der Qualitätskontrolle des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang des Produktes über dasselbe Zahlungssystem, das für den Einkauf benutzt wurde. Die effektiven Zeiten für die Anzeige der Rückerstattung hängen auch von der benutzten Zahlungsweise und vom Bankinstitut ab. Wenn die Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich einen Umtausch machen?

Nein, ein Umtausch ist nicht vorgesehen. Wir bitten Sie, das erworbene Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich die Rückgabe in einer Boutique durchführen?

Non è previsto il reso di un ordine online presso le nostre boutique.

Finden Sie nicht das, was Sie suchen?

Senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden Sie so bald wie möglich kontaktieren

Wir sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr online für Sie da

Sie finden uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr